Confirmação da reserva, modalidades dos serviços e comunicação entre as partes (cláusulas 5.1 a 5.3.4)
5.1. O PASSAGEIRO terá acesso à confirmação do horário de início dos Passeios Turísticos contratados, bem como
ao nome do guia responsável, até às 22h00 do dia anterior à realização do passeio, sendo que tais informações
serão disponibilizadas por meio do link enviado pelo consultor/atendente ao PASSAGEIRO, via WhatsApp, na data de
finalização da reserva.
O horário de disponibilização dessas informações poderá sofrer variações, especialmente no período da Alta
Temporada, em que o volume de Passeios Turísticos operados pela ZERANDO O CHILE aumenta significativamente.
5.1.1. O PASSAGEIRO declara-se ciente de que todas as informações relacionadas à sua reserva serão enviadas via
WhatsApp para o número de telefone informado no Formulário de Reserva no momento da efetivação da
contratação, sendo seu dever informar à ZERANDO O CHILE eventual alteração do número de telefone informado no
referido formulário, sob pena de as mensagens encaminhadas ao número anteriormente cadastrado serem
consideradas, para todos os fins, como recebidas e lidas.
Caso o PASSAGEIRO não acuse o recebimento das mensagens enviadas ao número de telefone por ele informado
no Formulário de Reserva ou posteriormente atualizado, tais comunicações serão consideradas, para todos os fins,
como recebidas e lidas.
5.2. Os Passeios Turísticos contratados poderão ser prestados pela ZERANDO O CHILE na modalidade privativa,
hipótese em que o PASSAGEIRO e seus acompanhantes usufruirão de veículo exclusivo para o trajeto, ou na
modalidade compartilhada, hipótese em que o PASSAGEIRO e seus acompanhantes utilizarão o veículo juntamente
com outros passageiros.
5.2.1. Nos Passeios Turísticos realizados na modalidade compartilhada, o itinerário previamente informado será
integralmente cumprido, de modo que o veículo não iniciará o retorno até que todas as paradas e atrações previstas
no roteiro tenham sido devidamente realizadas.
Assim, caso o PASSAGEIRO ou seus acompanhantes manifestem o desejo de retornar à hospedagem antes da
conclusão do itinerário, poderão fazê-lo por conta própria, mediante contratação de transporte particular às suas
expensas, declarando-se cientes de que tal retorno antecipado não implicará qualquer obrigação ou reembolso por
parte da ZERANDO O CHILE.
5.2.2. A única diferença entre o Passeio Turístico na modalidade privativa e na modalidade compartilhada consiste
no fato de que, ao optar pela modalidade privativa, o PASSAGEIRO usufruirá de veículo exclusivo para si e seus
acompanhantes durante o trajeto e deslocamento.
Em ambas as modalidades, o veículo seguirá o mesmo trajeto e itinerário previamente estabelecidos, estando o
PASSAGEIRO ciente de que a contratação do Passeio Turístico na modalidade privativa não implica, em hipótese
alguma, na disponibilização de serviço de motorista particular para realização de percurso personalizado, sendo
certo que o motorista seguirá obrigatoriamente o trajeto e o itinerário previamente definidos, sendo vedada qualquer
alteração ou desvio.
O PASSAGEIRO declara-se ciente, ainda, de que a exclusividade do veículo não lhe confere autonomia para definição
de horários de saída, retorno, paradas ou duração do passeio, os quais são previamente estabelecidos pela logística
operacional da ZERANDO O CHILE e deverão ser rigorosamente observados.
5.2.3. O PASSAGEIRO declara estar ciente de que, nos Passeios Turísticos realizados na modalidade privativa,
haverá a presença de um condutor-guia, ou seja, o condutor do veículo e o guia do passeio serão a mesma pessoa,
não se tratando de dois profissionais distintos.
5.3. Nas reservas que envolvam grupos compostos por 12 (doze) a 50 (cinquenta) pessoas, o PASSAGEIRO deverá
eleger formalmente 01 (um) único responsável pelo grupo, o qual será o interlocutor exclusivo junto à ZERANDO O
CHILE, incumbido de intermediar todas as comunicações, solicitações, atualizações e confirmações relativas à
reserva.
5.3.1. Para grupos compostos por 51 (cinquenta e uma) a 100 (cem) pessoas, poderão ser designados até 02 (dois)
responsáveis, sendo que, para grupos compostos por mais de 101 (cento e uma) pessoas, o número de
responsáveis será definido por mútuo acordo entre as Partes, a fim de garantir a melhor experiência e prestação dos
serviços.
5.3.2. Na ausência de indicação expressa do PASSAGEIRO acerca de quem figurará como responsável(is) pelo
grupo, será presumido, para todos os fins, que o único responsável é a pessoa que formalizou a reserva e
estabeleceu o primeiro contato com a ZERANDO O CHILE. Desta forma, todas as solicitações e informações
relativas à reserva serão encaminhadas exclusivamente por meio do responsável indicado ou presumido, podendo a
ZERANDO O CHILE, sem que isso gere qualquer penalidade ou responsabilidade, desconsiderar comunicações ou
pedidos oriundos de outros integrantes do grupo que não figurem como responsável(is) pela reserva.
5.3.3. Eventuais contatos realizados pelos prepostos da ZERANDO O CHILE, tais como guias turísticos, motoristas
ou outros profissionais envolvidos na execução dos serviços contratados, serão efetuados exclusivamente por meio
do número de telefone informado pelo(s) responsável(is) da reserva, conforme previsto nas cláusulas anteriores.
5.3.4. O(s) responsável(is) pela reserva será(ão) o(s) único(s) e exclusivo(s) encarregado(s) de repassar aos demais
membros do grupo todas as informações e atualizações transmitidas pela ZERANDO O CHILE acerca dos Passeios
Turísticos contratados. Igualmente, atuará(ão) como representante(s) do grupo junto à ZERANDO O CHILE para
tratar de questões relacionadas à remarcação, cancelamento, ajustes, reembolsos ou quaisquer outras situações
relativas à execução dos serviços que demandem validação por parte dos passageiros. Nestes casos, caberá ao(s)
responsável(is) coletar o posicionamento dos demais integrantes do grupo e transmiti-lo à ZERANDO O CHILE como
manifestação final do PASSAGEIRO.
Horários dos Passeios Turísticos e suas variações, condições operacionais e responsabilidades do
PASSAGEIRO (cláusulas 5.4 a 5.8)
5.4. Muito embora o período de “tolerância” para atrasos em relação ao início dos Passeios Turísticos contratados
seja, em regra, estático, conforme informado na Cláusula 4.1, o PASSAGEIRO poderá, se necessário, contatar o guia
responsável para verificar a possibilidade de alteração do horário, como, por exemplo, em caso de imprevistos.
5.4.1. Eventual aceite da ZERANDO O CHILE em alterar o horário de início dos Passeios Turísticos contratados
constitui mera liberalidade, de modo que a recusa ao pedido formulado pelo PASSAGEIRO não configurará, em
hipótese alguma, descumprimento contratual.
5.5. O PASSAGEIRO declara estar ciente de que o horário de início dos Passeios Turísticos contratados, conforme
divulgado no portfólio de serviços da ZERANDO O CHILE e no link de reserva mencionado nesta cláusula, possui
caráter meramente estimativo, podendo sofrer alterações sem aviso prévio, inclusive no próprio dia da atividade.
A ZERANDO O CHILE informará ao PASSAGEIRO sobre eventual atraso sempre que possível. Entretanto, estando o
Passeio Turístico confirmado, o PASSAGEIRO deverá aguardar no local combinado, ainda que não haja
comunicação expressa sobre a alteração do horário de início, uma vez que a ZERANDO O CHILE comparecerá
normalmente para a execução da atividade.

5.5.1. A estimativa mencionada na cláusula acima está sujeita a variações decorrentes de fatores imprevisíveis e/ou
alheios à vontade da ZERANDO O CHILE, tais como, mas não se limitando a, fechamento de estradas ou estações de
esqui, manifestações populares, alterações no funcionamento de pontos turísticos, eventos climáticos adversos,
bem como trânsito atípico ocasionado por Alta Temporada ou grande fluxo de turistas na cidade.
Nessas hipóteses, eventual atraso ou readequação do itinerário não será caracterizado como falha na prestação dos
serviços, tampouco ensejará qualquer reembolso, compensação ou responsabilização da ZERANDO O CHILE.
5.6. Caso o PASSAGEIRO não leve consigo dinheiro para o pagamento de despesas essenciais ao bom
aproveitamento dos Passeios Turísticos contratados (tais como aluguel de roupas térmicas, aluguel de
equipamentos, tickets de entrada em atrações ou parques), mesmo tendo sido previamente cientificado acerca de
tal necessidade, declara-se ciente de que a ZERANDO O CHILE não será responsável por realizar qualquer tipo de
reembolso em relação aos valores já pagos, tampouco por eventual indenização.
5.7. O PASSAGEIRO é responsável por seguir estritamente todas as regras transmitidas pela ZERANDO O CHILE
durante a realização dos Passeios Turísticos contratados, a fim de garantir a segurança e um ambiente adequado
para todos, bem como por obedecer às regras internas eventualmente impostas pelo local onde será realizado o
passeio ou evento, tais como parques, restaurantes, teleféricos, entre outros.
5.7.1. O PASSAGEIRO é o único e exclusivo responsável por todos os atos por ele praticados durante a realização
dos Passeios Turísticos, ficando obrigado a indenizar os prejuízos causados à ZERANDO O CHILE e/ou a terceiros
em decorrência de tais condutas.
5.7.2. Caso a ZERANDO O CHILE venha a ser condenada ao pagamento de qualquer valor a título de multa e/ou
indenização em decorrência de atos praticados pelo PASSAGEIRO, fica desde já resguardado o direito de regresso
para reaver integralmente os valores despendidos, sem prejuízo da apuração de eventuais perdas e danos.
5.8. O PASSAGEIRO é responsável por zelar por seus pertences pessoais durante a realização dos Passeios
Turísticos, não se responsabilizando a ZERANDO O CHILE por objetos perdidos ou furtados.
Condições complementares dos serviços, inclusão de novos passageiros nos Passeios Turísticos e
alterações de condições comerciais por terceiros fornecedores (cláusulas 5.9 a 5.11)
5.9. O PASSAGEIRO deverá informar à ZERANDO O CHILE, no momento da efetivação da reserva, se optará por
alimentação vegetariana ou para celíacos, caso o serviço contratado ofereça tal possibilidade.
5.9.1. A ausência de manifestação do PASSAGEIRO acerca de alimentação diferenciada desobriga a ZERANDO O
CHILE de fornecê-la, não sendo cabível qualquer reclamação posterior nesse sentido.
5.10. Na realização dos Passeios Turísticos contratados na modalidade compartilhada, o PASSAGEIRO declara
estar ciente de que, caso esteja viajando acompanhado (por amigos, familiares ou quaisquer outras pessoas), a
participação dos demais passageiros no mesmo Passeio Turístico (mesmo dia, horário, veículo, rota e destino)
estará condicionada à formalização da contratação ou solicitação de participação com antecedência mínima de 48
(quarenta e oito) horas em relação à data de realização do passeio, bem como à existência de disponibilidade de
vagas no veículo. Nessa hipótese, a inclusão dos demais passageiros apresenta maior probabilidade de viabilidade
operacional, sem que isso represente, contudo, qualquer garantia de atendimento pela ZERANDO O CHILE.
Caso a contratação ou solicitação seja realizada com prazo inferior a 48 (quarenta e oito) horas, o PASSAGEIRO
declara estar ciente de que a inclusão dos demais passageiros no mesmo Passeio Turístico ficará integralmente
condicionada à disponibilidade da ZERANDO O CHILE, podendo não ser atendida, especialmente em razão de a
logística do passeio já se encontrar previamente organizada e definida.

5.10.1. A solicitação de inclusão de outros passageiros no mesmo Passeio Turístico deverá ser direcionada ao
vendedor ou atendente responsável pela comercialização do passeio ao PASSAGEIRO, por meio do mesmo número
de telefone utilizado no momento da contratação.
5.10.2. Caso a ZERANDO O CHILE não consiga atender à solicitação formulada, o PASSAGEIRO declara e concorda
que tal fato não configura, em hipótese alguma, descumprimento contratual.
5.11. Caso ocorra, por parte de terceiros fornecedores (como vinícolas, parques, entre outros), alteração unilateral
de preços, condições, roteiros ou modalidades do ticket ou serviço originalmente contratado, sem qualquer
ingerência da ZERANDO O CHILE, que atuou, neste caso, como mera intermediadora no momento da aquisição, a
ZERANDO O CHILE compromete-se a informar o PASSAGEIRO acerca de tal fato assim que tomar conhecimento.
Nessa hipótese, o PASSAGEIRO poderá, a seu exclusivo critério:
a) optar pelo cancelamento do serviço, com reembolso integral dos valores pagos à ZERANDO O CHILE
b) participar de tour, Passeio Turístico ou serviço equivalente ao originalmente contratado, desde que
disponível; ou
c) optar pela substituição do serviço, mediante aceite de eventual cobrança adicional (upgrade) ou
reembolso proporcional (downgrade), conforme o caso.
Condições específicas da atividade de Moto de Neve (Snowmobile) (cláusulas 5.12 a 5.12.9)
5.12. As disposições previstas nesta cláusula aplicam-se exclusivamente à atração denominada “Moto de Neve”
(Snowmobile), abrangendo tanto os aspectos preparatórios necessários à sua realização quanto às regras
específicas da atividade.
5.12.1. Caso haja parada em locadoras de roupas e/ou equipamentos de neve, a contratação será realizada
diretamente entre o PASSAGEIRO e a respectiva locadora (“Rental”), competindo exclusivamente ao PASSAGEIRO a
retirada, o uso adequado e a devolução dos itens no prazo ajustado, bem como o pagamento de taxas, encargos,
cauções ou multas por atraso, dano, perda ou necessidade de limpeza. A ZERANDO O CHILE não se responsabiliza
por ajustes de roteiro ou horários destinados a atender prazos da locadora, tampouco realiza devoluções ou
entregas em nome do PASSAGEIRO.
5.12.2. O Passeio Turístico será realizado, em regra, na modalidade dupla por veículo, com possibilidade de
revezamento entre os ocupantes, tendo duração estimada de 01h00 (uma hora) de pilotagem por dupla. O tempo de
duração poderá ser ajustado em razão da disponibilidade operacional ou das condições climáticas do dia, sendo
que cada veículo comporta até 02 (dois) participantes, observados os limites técnicos de peso e/ou altura aferidos
no momento de início da atividade.
5.12.3. Somente poderão pilotar o veículo os participantes que apresentarem Carteira Nacional de Habilitação
(CNH), em qualquer categoria, servindo tal exigência para comprovar aptidão mínima à condução de veículo
motorizado, sendo vedado, em qualquer hipótese, a pilotagem por menores de idade ou pessoas sem habilitação.
A idade mínima para participação no Passeio Turístico é de 08 (oito) anos, sendo que crianças e adolescentes entre
08 (oito) e 12 (doze) anos somente poderão participar da atividade acompanhados de, ao menos, um de seus pais
ou representante legal, o qual deverá ter previamente assinado o termo de responsabilidade encaminhado pela
ZERANDO O CHILE no momento da finalização da contratação.
5.12.4. É obrigatório o uso de equipamentos de proteção, consistentes em capacete e óculos fornecidos pela
ZERANDO O CHILE, recomendando-se, adicionalmente, a utilização de luvas, vestimenta térmica e roupas
impermeáveis. Todos os participantes deverão seguir estritamente as orientações dos guias e da equipe
operacional, bem como respeitar as sinalizações locais, sob pena de interrupção imediata do passeio, sem direito a
qualquer reembolso.
É expressamente proibido o consumo de bebidas alcoólicas ou substâncias entorpecentes antes ou durante a
realização do Passeio Turístico, cabendo à ZERANDO O CHILE e/ou à equipe técnica local impedir a participação de
qualquer passageiro que se encontre em condições que representem risco à sua própria segurança ou à de
terceiros, hipótese em que também não será devido qualquer reembolso ou compensação.
5.12.5. O PASSAGEIRO e demais participantes a ele vinculados assumem inteira e irrestrita responsabilidade por
quaisquer acidentes ou danos que venham a causar à moto de neve, aos equipamentos fornecidos, a terceiros ou à
própria integridade física, comprometendo-se a ressarcir integralmente os prejuízos apurados.
5.12.6. As condições de neve, clima e segurança operacional poderão impactar diretamente a realização do Passeio
Turístico, podendo ocasionar alterações no percurso, na velocidade média, na duração e no horário da atividade.
Nessas hipóteses, a ZERANDO O CHILE poderá adaptar, postergar ou cancelar o Passeio Turístico sempre que tais
fatores comprometerem a execução segura da atividade, inclusive em casos de clima severo, interdições, bloqueios,
greves, acidentes ou determinações de autoridade competente.
O PASSAGEIRO declara-se ciente de que tais alterações não configuram falha na prestação do serviço, aplicando-se,
quando cabível, as regras de remarcação e reembolso previstas neste Instrumento.
5.12.7. O PASSAGEIRO declara estar ciente de que poderão ser realizados registros fotográficos e audiovisuais
durante o Passeio Turístico, destinados à memória da experiência e à eventual divulgação institucional. O
PASSAGEIRO poderá manifestar oposição à utilização de sua imagem imediatamente após o término da atividade
ou dentro do prazo estabelecido neste Instrumento.
5.12.8. A ZERANDO O CHILE recomenda fortemente que o PASSAGEIRO e seus acompanhantes contratem seguro-
viagem com cobertura para esportes e atividades off-road/aventura, a fim de garantir proteção adicional em casos
de acidentes, doenças ou imprevistos, esclarecendo-se que tal seguro não está incluído no valor do Passeio
Turístico contratado.
5.12.9. O PASSAGEIRO declara estar ciente de que poderá ser solicitado a assinar o Termo de Ciência de Riscos,
Responsabilidade e Condições da Atividade, o qual poderá ser disponibilizado previamente para assinatura digital e,
igualmente, exigido para assinatura presencial no local, antes do início do Passeio Turístico. Poderá, ainda, ser
solicitada a assinatura de declaração por meio da qual o PASSAGEIRO ratifica possuir condições físicas e de saúde
adequadas para participar da atividade.
O PASSAGEIRO declara-se ciente de que a recusa em assinar quaisquer dos documentos mencionados
impossibilitará a sua participação no Passeio Turístico, não sendo devido, nessa hipótese, qualquer reembolso ou
compensação.